Dostali jste poškozené zboží nebo se Vám prostě nelíbí? Nebojte se, s námi je reklamace jednoduchá a rychlá.
Obchod ECOBAG.cz se vždy snaží nabídnout svým zákazníkům nejlepší servis.
- Zboží je možné vyměnit bez udání důvodu během 90 dnů od zakoupení. Nemusíte se tedy bát, že zboží nestihnete vrátit v zákonné lhůtě 14dnů, pokud se Vám nebude líbit.
- V případě, že jste obrželi vadné zboží, můžete využít dopravy pomocí PPL zdarma.
Adresa pro vyřízení:
Destone s.r.o.
27302 Tuchlovice 619
Co je potřeba pro vyřízení reklamace?
- K reklamovanému zboží přiložte vyplněný reklamační formulář.
- Nezasílejte zboží výrobci k reklamaci.
- Nezasílejte zboží zpět na dobírku.
Co je potřeba pro výměnu zboží?
- K vrácenému zboží přiložte vyplněný reklamační formulář.
- Zboží musí být ve stavu, v jakém Vám bylo dodáno.
- Nezasílejte zboží zpět na dobírku.
První krok – nahlášení reklamace / výměny zboží
- Stáhněte si reklamační formulář.
- Vyplněný formulář vytiskněte a přiložte k zásilce.
- Pokud máte problém s vyplněním formuláře, napište nám na info@ecobag.cz
Druhý krok – zabalení zásilky
- Pokud máte krabici, ve které Vám bylo zboží doručeno, není nic jednoduššího než ho odeslat v ní. Je ale nutné z krabice strhnout nebo zabarvit všechny štítky dopravce s čárkovým kódem.
- Pokud krabici nemáte, zabalte zboží tak, aby při přepravě nedošlo k jeho poškození.
Třetí krok – odeslání
- Z kterékoliv pobočky České pošty odešlete zboží na adresu Destone s.r.o., 27302 Tuchlovice 619
- Pokud jste obdrželi jiné než objednané zboží vyzvedne ho u vás kurýr PPL.
Krok čtvrtý – vyřízení reklamace / výměny
- Jakmile vrácené zboží dorazí k nám, budeme Vás informovat o stavu reklamace. Obvykle do 72 hodin od doručení.
- Vyměněné zboží odesíláme nejpozději do 48hodin.
- Pokud chcete vrátit peníze, očekávejte je na účtě nejpozději v průběhu následující pracovního týdne po uznání reklamace.
Vrácení zboží zakoupeného v akci
- V případě že zakoupíte zboží v akci vztahující na určitou hodnotu objednávky a část zboží vrátíte, bude akce nebo sleva kalkulována z hodnoty objednávky po odečtení vráceného zboží.